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cobra Adress PLUS 10 ist die moderne Adressverwaltung und das professionelle Kontaktmanagement für Ihr Unternehmen.

Perfekte Einbindung in Ihre Office-Umgebung und beste Zusammenarbeit mit allen Ihren Geräten und Programmen machen Adress PLUS 10 zur Kommunikationszentrale Ihres Unternehmens.

Mit Adress PLUS 10 führen Sie effizientes und bezahlbares CRM in Ihrem Unternehmen ein, verbessern Ihre Kundenbeziehungen und schaffen sich dadurch Wettbewerbsvorteile.

Einsatzbereiche

Mit Microsoft Access 2000 als zuverlässige Datenbank im Office-Bereich lässt sich cobra Adress PLUS 10 sowohl am Einzelplatz als auch in kleinen und mittleren Netzwerken an vielen Arbeitsplätzen effizient einsetzen.

Dabei bringt Adress PLUS 10 alle Datenbank-Komponenten mit: Sie brauchen weder Office noch MS-Access installiert zu haben, mit Adress PLUS 10 werden alle Datenbank-Komponenten kostenfrei mitgeliefert.

Damit kann Adress PLUS 10 überall dort eingesetzt werden, wo ein modernes Windows Betriebssystem (ab Windows 98 SP2) installiert ist.

Das Kontaktmanagement und die CRM-Funktionen von Adress PLUS 10 sind branchenunabhängig einsetzbar in Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit, Sekretariat und im Call Center.

Durch die flexible Gestaltung der Datenbanken und Ansichten kann Adress PLUS 10 eingesetzt werden in den Bereichen:

• Persönliche Kundenbetreuung

• Treffsicheres Direktmarketing

• Gezielte Pressearbeit

• Geplante Telefonakquisen

• Komfortable Adressverwaltung

• Projektverwaltung, Kostenkontrolle

• Gruppen-Terminverwaltung mit CTI-Anbindung

• Raum- und Ressourcenverwaltung

• Führende Windows-Datenbank im Office-Bereich.
• Hohe Performance bei mittleren und grossen Datenstrukturen und -mengen.
• Bis zu 200 Felder zu jeder Adresse.
• Adress PLUS verfügt über eine eigene Datensicherung, die bei fehlendem firmenweiten Datensicherungs-Konzept eingesetzt werden kann.
• Unterstützung von MS-Access 2000

Direktmarketing

Mit den vielfältigen Suchfunktionen filtern Sie immer die richtige Zielgruppe für Ihre geplanten Aktionen heraus.

Durch übersichtliche Anordnung und Gestaltung der Adressinformationen gruppieren Sie die Daten nach Ihren eigenen Anforderungen. So können Sie Vorgänge zur Adresse effizienter steuern.

Personalisierte Serien-E-Mails, -Briefe und -Faxe versenden Sie ganz einfach per Mausklick. Dubletten-Kontrolle, Abgleich mit allen gängigen Telefon-CD´s und Porto-Optimierung geben Ihnen professionelle Werkzeuge für Ihr Direktmarketing.

Mit dem neuen Terminmanager führen Sie Ihre Telefonaktionen durch. Gleichmässige Verteilung der Anrufe auf die Call Agents unter Berücksichtigung der Anwesenheit mit Vertreterregelung. Die Kostenkontrolle erfolgt durch eine Projektverwaltung. So realisieren Sie Ihr eigenes Call Center mit cobra Adress PLUS.

Adress PLUS unterstützt Ihr CRM auf den Plattformen:

• Einsatz im firmeninternen Windows-Netzwerk.
• Einsatz unter dem Windows Terminal Server (WTS), mit Citrix Metaframe oder NFuse für verteilte Standorte oder Home-Offices.
• Zugriff über das Internet mit dem Internet Client.
• Arbeiten auf Off-Line-Geräten wie Palm, Pocket PC (Release 2), Notebook mit Adress-Abgleich.
• WAP: Zugriff auf die Adressen mit dem Mobiltelefon über das Internet.

Persönliche Kundenbetreuung

Kundenkontakte: Jede Adresse hat eine Kontaktliste, aus der für alle Mitarbeiter die Kontakthistorie - Telefonate, Briefe, persönliche Gespräche, E-Mails oder Faxe – ersichtlich ist. Privat- und Gruppenadressen können Sie vor unberechtigtem Zugriff schützen.

Telefonie: Bevor Sie den Hörer abnehmen, sehen Sie bereits alle Daten zum Kunden auf dem Bildschirm. Jetzt können Sie den Anrufer persönlich begrüssen. Anrufe in Abwesenheit, Wählen per Mausklick oder Erstellen der Telefonliste für den Tag - Adress PLUS unterstützt Sie bestens.

Korrespondenz: Adress PLUS steuert Ihre gesamte Korrespondenz: Standardisierte Anschreiben, Briefe, E-Mails, Faxe. Das Dokumenten-Management vergibt selbständig Dateinamen, verfügt über eine einstellbare Ablage und ordnet alle Dokumente der Adresse zu. Alle im Team sind somit bestens informiert.

Software für Ihr Call Center

Die ISDN-Telefonie bietet Ihnen höchsten Komfort bei der Steuerung der gängigen Telefone und Telefonanlagen an. Ausgehende und eingehende Telefonate legen sofort einen neuen Kontakt zum Kunden an, der Gesprächsinhalt kann direkt eingegeben werden.

Mit dem Termin- und Telefonmanager planen Sie Ihre Telefonaktionen für Ihre Arbeitsgruppen, die Termine werden gleichmäßig verteilt mit Vertreterregelung. Anrufe in Abwesenheit werden protokolliert, automatische Rückrufe können vereinbart werden.

Für Mandanten können beliebige Projekte mit eigener Kostenstruktur angelegt werden, jeder Kundenkontakt wird protokolliert und berechnet. Bei Telefonaten erfolgt eine automatische Zeitmessung und Kostenermittlung. Verschiedene Projekt-Auswertungen sind möglich.

Mit dem Zusatzmodul cobra Telefonscript führen Sie scriptgesteuerte Kundenbefragungen durch und können diese statistisch auswerten. So wird eine Zufriedenheits-Analyse mit Auswertung endlich zum Kinderspiel.

Anbindung an die Warenwirtschaft

Warenwirtschaft: Die Adress- und Datennutzung aus Ihrer Warenwirtschaft erspart die doppelte Datenpflege. Aufträge und Rechnungen können direkt aus Adress PLUS gestellt werden.

Mit den Statistikfunktionen können Sie graphische Umsatzstatistiken zu jedem Kunden anzeigen und haben so zur Kontakthistorie auch die wirtschaftlichen Daten im Blick.

Umsatz- und Angebots-Statistiken über Jahr, Quartal, Monat, Top-Ten-Produkte, Top-Ten-Umsatz und weitere bringen schnelle Transparenz über den Kunden.

Einfach: Adress PLUS ist so beliebt, weil seine Bedienung leicht und schnell zu erlernen ist. Es ist übersichtlich organisiert und läßt sich einfach nach Ihren Anforderungen konfigurieren.

Übersichtlich: Die Adresstabelle bietet Ihnen einen perfekten Überblick über Ihre Adressen. Das Ansichtenmodell der Adressmaske ist flexibel und ermöglicht eine komfortable Anpassung der Datenfelder an Ihre individuellen Bedürfnisse.

Effizient: Die schnelle und einfache Eingabe von Adressen wird von Adress PLUS auf vielfältige Weise unterstützt:

• Mitgelieferte PLZ-Verzeichnisse

• Textbausteine, Auswahllisten

• Anbindung an Telefon CD´s

• Automatische Übernahme von Änderungen

• Telefonvorwahl-Verzeichnis

• Branchen-Verzeichnis

Der neue Terminmanager: Der neue kalenderbasierte Terminmanager erlaubt die Planung von persönlichen, Gruppen- und Abteilungsterminen. Auch Kalender für Räume und Seminare können angelegt werden.

Farbige Prioritäten, eigene Kategorien, Abgleich der Termine und Aufgaben mit Outlook in beiden Richtungen, Kalenderblätter für Tag, Woche, Monat und Jahr. Dieser professionelle Terminmanager eröffnet Ihnen Möglichkeiten, Ihre Teamplanung übersichtlich und effizient zu gestalten.

Abgleich der Termine und Aufgaben mit Outlook in beiden Richtungen ermöglichen Austausch auf allen Plattformen.

Beliebige Sortierungen und Gruppierungen helfen, komplizierte Sachverhalte übersichtlich darzustellen. Alle Informationen zu einem Projekt, einem Mitarbeiter, einer Priorität oder terminlich geordnet - was immer Sie wünschen.

Ganztags-Termine, zum Beispiel für Messen, erlauben trotzdem die Darstellung weiterer einzelner Termine für den jeweiligen Tag.

Gestalten Sie Ihr eigenes Portal für Ihr Kundenbeziehungs-Management.

So können Sie für verschiedene Benutzergruppen unterschiedliche Ansichten erzeugen, zum Beispiel für verschiedene Berechtigungsgruppen oder Arbeitsplatz-Anforderungen.

Ein derart gestaltetes Adress PLUS kann auch bei einer öffentlichen Veranstaltung, einer Messe oder beim Kundenempfang Blickfang für Ihr Unternehmen sein.

Damit beweisen Sie auch Ihren Kunden, welche Bedeutung Sie Ihren Kundenbeziehungen beimessen

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Hinter jedem Feld kann eine Auswahlliste liegen. Eine Aktions-Schaltfläche kann viele Aktionen zu jedem Feld ausführen.

So haben Sie die wichtigsten Daten bereits in dieser Ansicht im Blickfeld.

Die Bildvorschau zeigt das Bild zur Adresse, das auf Klick in Originalgrösse angezeigt wird.

Das ist besonders interessant, wenn das Telefon klingelt: Bevor Sie den Hörer abnehmen, sind Sie bereits bestens für das Gespräch informiert.

Gerade für Mitarbeiter, die keinen Zugang zum Warenwirtschafts-Programm haben, ist diese Schnittstelle wertvoll: sie gewährt jederzeit lesenden Zugriff auf die Daten.

Suche unbekannter Anrufer auf der Telefon-CD, Speicherung von Anrufen in Abwesenheit, Verknüpfung mit dem Telefonmanager für Rückrufe: viele Stärken von Adress PLUS für Ihr Telefon-Marketing.

Der Vorteil gegenüber bisherigen Verfahren ist, dass Sie das E-Mail im Kontakt zu jeder Adresse sehen - da, wo es hingehört. So ist jede Adresse immer bestens gepflegt und Sie sind bestens informiert.

In den Kontakten zur Adresse sind alle Briefe, ein- und ausgegangene E-Mails, alle Telefonate und persönliche Treffen vermerkt.

Gerade im Team sind Sie somit immer bestens über alle Aktivitäten zu jeder Adresse informiert.

Listen für Anreden, Textbausteine, Branchen und graphische Symbole werden mitgeliefert.

Viele verschiedene Kontaktarten, automatisches Mitzählen der Telefonzeit und Berechnung der Kosten zum Projekt, Verknüpfung von Dokumenten, ein- und ausgehenden E-Mails - Adress PLUS bietet umfassende Informationen. Adress PLUS erkennt, ob Sie telefonieren, angerufen werden oder einen Brief schreiben und öffnet die Kontaktmaske selbsttätig.

Rechte können einfach zwischen Benutzern und -Gruppen kopiert werden. Adressen und Kontakte können öffentlich, privat oder gruppenbezogen sein.

So können Sie Ihre Adress PLUS Adressen überall hin mitnehmen, extern verändern und mit der zentralen Datenbank wieder abgleichen. Die aktuellen Daten speichern Sie ganz einfach wieder auf Ihrem externen Gerät.